Artikel 1 – Doel en uitgangspunten
Rogalska – Taal & Begeleiding streeft ernaar haar dienstverlening met de grootst mogelijke zorg en kwaliteit uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer, opdrachtgever of samenwerkingspartner niet tevreden is over (onderdelen van) de dienstverlening.
Deze klachtenregeling beschrijft de wijze waarop klachten worden behandeld, zodat zorgvuldigheid, transparantie en vertrouwelijkheid gewaarborgd blijven.

Artikel 2 – Indienen van een klacht

1. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
   Rogalska – Taal & Begeleiding
   t.a.v. mevrouw Ewelina Rogalska
   E-mail: info@rogalska.nl
2. De klacht dient ten minste te bevatten:
   • Naam en contactgegevens van de klager,
   • Een duidelijke omschrijving van de aard en de reden van de klacht,
   • Eventuele relevante documenten of bewijsstukken.
3. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld en geregistreerd in het interne klachtenregister.

Artikel 3 – Behandeling van de klacht

1. Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
2. Binnen vier weken na ontvangst wordt de klacht inhoudelijk behandeld. Indien een langere termijn nodig is, wordt de klager hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld met vermelding van de reden van uitstel en een nieuwe verwachte afhandeltermijn.
3. De klacht wordt onderzocht en besproken met de betrokken medewerker(s) of docent(en).
4. Vervolgens wordt de klager schriftelijk geïnformeerd over het voorgestelde antwoord of de voorgenomen maatregelen naar aanleiding van de klacht.

Artikel 4 – Beroepsmogelijkheid / onafhankelijke derde

1. Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling of voorgestelde oplossing, kan binnen twee weken na ontvangst van het antwoord bezwaar worden gemaakt.
2. Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan de klager de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde:
   Aleksandra Westerveen-Wojtysiak |Taalbureau Accent, info@taalbureauaccent.nl ,
   https://taalbureauaccent.nl
3. De klacht dient uiterlijk binnen één jaar na het indienen van de oorspronkelijke klacht bij deze persoon te worden aangemeld.
4. Het oordeel van Aleksandra Westerveen-Wojtysiak |Taalbureau Accent is bindend voor Rogalska toTAALbegeleiding en wordt zo spoedig mogelijk opgevolgd.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en registratie

1. Alle klachten en bijbehorende correspondentie worden met uiterste vertrouwelijkheid behandeld.
2. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende minimaal twee jaar bewaard voor interne evaluatie en kwaliteitsverbetering.
3. De klachtenregeling is openbaar en beschikbaar via de website www.rogalskatb.com.

Artikel 6 – Slotbepaling
Deze klachtenregeling treedt in werking op 21 november 2025 en wordt jaarlijks geëvalueerd.
Rogalska toTAALbegeleiding behoudt zich het recht voor de regeling te actualiseren wanneer dit noodzakelijk is voor naleving van wet- en regelgeving of kwaliteitsborging.